| Nom de compagnie |
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| Nom |
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| Titre |
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| Téléphone |
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| Courriel |
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1. Nombre d'appels par agent: |
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| 2. Services ou produits offerts: |
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3. Heures d'ouverture
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4. Quelles sont vos heures de pointes |
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| 5. Voulez-vous que les appels mystères soient effectués durant les heures de pointe? |
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| 6. Avez-vous un système d'enregistrement interne? |
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| 7. Quel est votre moyenne de temps d'appel? |
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| 8. Quel est votre moyenne de temps d'attente? |
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| 9. Combien d'appels par jour ou par mois recoivent vos agents? |
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10. Avez-vous des objectifs de vente?
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| 11. Combien d'appels par agent par mois désirez-vous faire évaluer ? |
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| 12. Quel sont les types d'appels les plus souvent reçus? |
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| 13. Quel est votre défi actuel? |
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| Autres défis |
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S.V.P expliquez |
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| 14. Quels sont vos attentes? |
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| 15. Date de début approximative du service: |
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| Commentaires: |
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